🔁 Política de Trocas e Devoluções – KONG Magazine

A KONG Magazine respeita o Código de Defesa do Consumidor e preza pela transparência em todas as etapas da sua compra.

Leia atentamente as regras abaixo antes de solicitar trocas ou devoluções.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.

Após esse prazo, não será possível aceitar a solicitação.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso

• Estar em perfeito estado

• Estar com embalagem original, manuais e acessórios (se houver)

• Não apresentar danos causados por mau uso

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato dentro do prazo legal, informando o ocorrido e enviando fotos ou vídeos quando solicitado, para análise.

Após a verificação, a KONG Magazine providenciará a troca ou reembolso conforme o caso.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

A KONG Magazine não possui loja física.
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente por e-mail.

📧 E-mail de contato:
[email protected]

No e-mail, informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos ou vídeos do produto (se necessário)

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, conforme a forma de pagamento utilizada:

• PIX ou Boleto: reembolso em até 20 (vinte) dias úteis

• Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em 1 a 3 faturas, de acordo com as regras da administradora do cartão e do banco emissor

A KONG Magazine não tem controle sobre os prazos praticados pelas instituições financeiras.

6. Considerações Finais

A KONG Magazine se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções fora do prazo legal ou que não cumpram as condições descritas nesta política.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, justa e transparente.

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